Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 25. Februar 2026
Bei Floriach Archives möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Sie Ihr Rückgaberecht ausüben oder eine Rückerstattung gemäß der spanischen Gesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November über den Verbraucherschutz) beantragen können.
1. Widerrufsrecht (freiwillige Rückgabe)
Gemäß den geltenden Vorschriften haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
Bei Floriach Archives werden Rücksendungen innerhalb dieser Frist akzeptiert, sofern das Produkt die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt.
👉 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Rücksendungen werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert (Art. 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007):
Unterwäsche oder Bademode (aus Hygienegründen).
Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
Artikel, die über die Erstinspektion hinaus benutzt, gewaschen oder manipuliert wurden.
2. Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung
Der Artikel muss:
Unbenutzt und im Originalzustand sein, mit Etiketten, Verpackung und Zubehör.
Keine Flecken, Gerüche, Waschspuren oder Gebrauchsschäden aufweisen.
Nicht über die bloße Überprüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktion hinaus benutzt worden sein.
Nach Mitteilung des Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung muss das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach dieser Mitteilung versandt werden.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an floriacharchives@gmail.com mit folgenden Angaben:
Ihr vollständiger Name.
Bestellnummer.
Grund für die Anfrage.
3.1 Rücksendungen und Umtausch innerhalb Spaniens
Bei Bestellungen, die innerhalb Spaniens versandt werden:
Der Kunde kann entweder unser Rücksendeetikett gegen eine Gebühr von 3,75 € verwenden oder den Versand auf eigene Kosten selbst organisieren.
Bei Verwendung unseres Etiketts beinhaltet dieser Betrag die Bearbeitung des Größenumtauschs und den erneuten Versand des Kleidungsstücks (falls zutreffend).
Der Größenumtausch hängt von der Lagerverfügbarkeit ab.
Nach Erhalt des Produkts und Überprüfung, dass es die angegebenen Bedingungen erfüllt, wird Folgendes veranlasst:
Der Versand der neuen Größe (im Falle eines Umtauschs) oder
Die Rückerstattung des Produktpreises (im Falle einer Rücksendung).
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn die Bestellung einen kostenlosen Aktionsversand beinhaltete, kann der tatsächliche Standardversandpreis von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
3.2 Rücksendungen und Umtausch außerhalb Spaniens
Für Bestellungen, die außerhalb Spaniens versandt werden:
Der Kunde muss die Kosten für den Rückversand an unsere Einrichtung in Spanien tragen.
Wir stellen keine internationalen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Das Produkt muss alle oben genannten Bedingungen erfüllen.
Wenn der Kunde einen Größenumtausch wünscht:
Muss er die Kosten für den Rückversand tragen.
Muss er die Kosten für den neuen internationalen Versand des neuen Kleidungsstücks tragen.
Der Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.
4. Defekte Produkte oder Fehllieferung
Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist oder der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht:
Senden Sie bitte eine E-Mail an floriacharchives@gmail.com mit deutlichen Fotos des Defekts oder Fehlers.
Wir werden den Vorfall prüfen und bestätigen, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz angemessen ist.
In diesen Fällen gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten von Floriach Archives.
5. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat.
Bitte beachten Sie:
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bei kostenlosem Aktionsversand kann der tatsächliche Standardversandpreis von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Der Verbraucher ist für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich, die auf eine über die zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist.
6. Stornierungen von Bestellungen
Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie an das Transportunternehmen übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde, können Sie:
Die vollständige Stornierung mit voller Rückerstattung beantragen.
Den Umtausch gegen einen anderen Artikel des gleichen Wertes beantragen.
In beiden Fällen sollten Sie sich so schnell wie möglich an folgende Adresse wenden:
📩 floriacharchives@gmail.com
Wenn die Bestellung bereits an den Spediteur übergeben wurde, unterliegen alle späteren Rücksendungen den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
7. Während des Versands beschädigte Artikel
Wenn das Paket beschädigt ankommt oder Anzeichen von Manipulation aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme bei der Lieferung zu verweigern oder uns umgehend zu kontaktieren und Fotos der Verpackung und des Produkts beizufügen.
8. Kontakt
Bei Fragen oder Anfragen bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns schreiben an:
📩 floriacharchives@gmail.com
📍 Vilassar de Dalt, Barcelona (Spanien)