Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de febrero de 2026
En Floriach Archives queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Esta Política establece las condiciones bajo las cuales puedes ejercer tu derecho de devolución o solicitar un reembolso conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
En Floriach Archives se aceptan devoluciones dentro de ese plazo, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
👉 Excepciones legales al desistimiento:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007):
Prendas de ropa interior o baño (por motivos de higiene).
Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Artículos que hayan sido usados, lavados o manipulados más allá de su inspección inicial.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El artículo deberá:
Estar sin usar y en su estado original, con etiquetas, embalaje y accesorios incluidos.
No presentar manchas, olores, signos de lavado ni daños derivados del uso.
No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, deberás enviar un correo electrónico a floriacharchives@gmail.com indicando:
Tu nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
3.1 Devoluciones y cambios dentro de España
En pedidos enviados dentro de España:
El cliente podrá optar por utilizar nuestra etiqueta de devolución por un coste de 3,75 €, o gestionar el envío por su cuenta asumiendo el coste correspondiente.
En caso de utilizar nuestra etiqueta, dicho importe incluye la gestión del cambio de talla y el nuevo envío de la prenda (cuando proceda).
El cambio de talla está sujeto a disponibilidad de stock.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, se procederá:
Al envío de la nueva talla (en caso de cambio), o
Al reembolso del importe del producto (en caso de devolución).
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de que el pedido incluyera envío promocional gratuito, se podrá deducir del importe a reembolsar el coste estándar real del envío.
3.2 Devoluciones y cambios fuera de España
Para pedidos enviados fuera de España:
El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución a nuestras instalaciones en España.
No facilitamos etiquetas de devolución internacionales.
El producto deberá cumplir todas las condiciones indicadas anteriormente.
Si el cliente desea un cambio de talla:
Deberá asumir el coste del envío de devolución.
Deberá abonar el coste del nuevo envío internacional correspondiente a la nueva prenda.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
4. Productos defectuosos o error de envío
Si el producto presenta defectos de fabricación o el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado:
Deberás enviar un correo a floriacharchives@gmail.com con fotografías claras del defecto o error.
Evaluaremos la incidencia y confirmaremos si procede el reembolso o sustitución.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Floriach Archives.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba de la devolución de los mismos.
Ten en cuenta que:
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de envío promocional gratuito, podrá deducirse del importe a reembolsar el coste estándar real del envío.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Cancelaciones de pedido
No es posible cancelar un pedido una vez haya sido entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte, puedes:
Solicitar la cancelación completa con reembolso íntegro.
Solicitar el cambio por otro artículo del mismo valor.
En ambos casos, deberás contactar lo antes posible en:
📩 floriacharchives@gmail.com
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, cualquier devolución posterior se regirá por las condiciones establecidas en esta política.
7. Artículos dañados durante el envío
Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega o contactar con nosotros de inmediato, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 floriacharchives@gmail.com
📍 Vilassar de Dalt, Barcelona (España)